銀行學(xué)習(xí)的心得體會
在寫心得的過程中,可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,包括學(xué)習(xí)方法、思考方式、問題解決方式等方面。好的銀行學(xué)習(xí)的心得體會應(yīng)該怎么寫?快來看看,小編給大家分享銀行學(xué)習(xí)的心得體會的寫作技巧和示例,供大家參考!
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇1
根據(jù)銀監(jiān)局的安排,我作為第一批農(nóng)村信用社干部于5月9日來到工行開始進行為期三個多月的掛職學(xué)習(xí),在分行會計結(jié)算部掛副經(jīng)理之職。在掛職期間得到工行領(lǐng)導(dǎo)的熱情接待,在學(xué)習(xí)和生活上得到工行領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持、熱情幫助和耐心指導(dǎo),讓我在一個和諧良好的學(xué)習(xí)環(huán)境下,快樂地學(xué)習(xí)。我如饑似渴汲取。大量閱讀工行在會計管理方面的規(guī)章制度,深入營業(yè)一線感受工行優(yōu)良的企業(yè)文化,這三個月學(xué)習(xí)使我眼界大開,感觸很深,收益非淺,不虛此行。現(xiàn)將這三個月的學(xué)習(xí)情況及幾點心得體會匯報如下:
一、廣泛閱讀,擴展思路,加強理論學(xué)習(xí)
為了解工行會計管理方面好的做法和先進的管理模式,在5月9日至6月10日這一個月的時間,我大量閱讀了工行自20__年以來的會計規(guī)章制度,20__年是工行推行股份制企業(yè)改革,按照責(zé)權(quán)明確的管理模式,建立規(guī)范高效的管理型會計組織體系,實行會計核算綜合一體化的重要一年,這期間出臺了大量的業(yè)務(wù)規(guī)范整合,風(fēng)險控制,業(yè)務(wù)流程再造等多項規(guī)章制度,其中諸如《關(guān)于構(gòu)建管理型會計體系完善會計內(nèi)控機制的實施意見》、《會計核算事權(quán)劃分管理辦法》、《重要會計事項審批管理辦法》、《重點會計業(yè)務(wù)及重要會計事項風(fēng)險點及防范措施》、《總會計委派制管理辦法》等制度都有很好借鑒價值。通過理論學(xué)習(xí),對工行會計管理的基本構(gòu)架,內(nèi)部控制機制,風(fēng)險防范體系有了一個初步的了解和宏觀上的認(rèn)識。結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社體制改革和實際,給我很多地啟發(fā),也使我陷入深深地思考,深深地感到一個科學(xué)合理的內(nèi)部控制機制是一個企業(yè)良好運營,發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。
二、理論聯(lián)系實際,深入一線實地學(xué)習(xí)。
為進一步地加深對制度的理解和更深入地學(xué)習(xí)內(nèi)部風(fēng)險控制好的做法和經(jīng)驗,我及時與工行分管領(lǐng)導(dǎo)溝通,申請到工行營業(yè)部和會計管理部下設(shè)的“三大中心”實地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時間二個月,這期間使我深刻地感受到工行“以人為本、客戶至上、崇尚信譽、追求卓越”的經(jīng)營理念及“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)風(fēng)氣。員工甘于奉獻,朝氣煥發(fā)的精神面貌,如沐春風(fēng)的人性化服務(wù),嚴(yán)格規(guī)范的業(yè)務(wù)操作,一絲不茍的工作作風(fēng),深入人心的風(fēng)險防范意識都給我留下很深的印象。
三、珍惜機會,抓住機遇,認(rèn)真學(xué)習(xí)。
這次掛職學(xué)習(xí)是銀監(jiān)會為提高農(nóng)村信用社高管人員管理水平和提升信用社干部綜合素質(zhì)的重要舉措,此舉在農(nóng)村信用社五十年的歷史上也是開天辟地的第一次。而我有幸成為這第一次中的第一批學(xué)員,我非常珍惜這難得的學(xué)習(xí)機會,嚴(yán)格遵守工行的各項規(guī)章制度,將自已融入工行這個大家庭中,不搞特殊化。時常轉(zhuǎn)換視角,時而是工行中的一員,時而作為一名客戶,時而作為同業(yè)中人,認(rèn)真學(xué)習(xí),細(xì)心觀察,精心體味,潛心對比,深刻感悟,全方位地感受工行的管理和服務(wù)。加強與工行各層面員工的交流,多問多了解,虛心請教,抓住一切機會學(xué)習(xí)。在掛職期間積極參加分行黨委組織的建黨85周年的紀(jì)念活動,及時做好掛職日記和心得筆記。
通過這短暫的學(xué)習(xí),我深深感受到大行的風(fēng)范,他們擁有完備的制度,功能強大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),嚴(yán)格的內(nèi)部控制機制,深入人心的風(fēng)險防范意識,同時也深深體會到我們與專業(yè)銀行的差距,特別是面對哈密聯(lián)社這個重災(zāi)區(qū),深感擔(dān)子更重,責(zé)任更大。體會如下:
(一)科學(xué)合理的勞動組合,有效的內(nèi)部控制機制。
按照效率和控制原則科學(xué)地設(shè)置崗位。根據(jù)工作需要工行營業(yè)網(wǎng)點崗位設(shè)置為網(wǎng)點主任,總會計,營業(yè)經(jīng)理,業(yè)務(wù)主辦,業(yè)務(wù)經(jīng)辦,客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理等崗位,崗位設(shè)置上堅持業(yè)務(wù)分離原則:
1、是業(yè)務(wù)操作人員與市場營銷人員分離。
凡從事產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)拓展、客戶外勤服務(wù)等市場營銷和咨詢營銷的人員不得直接代為客戶辦理憑證傳遞、賬務(wù)記載、對賬等具體柜面業(yè)務(wù)。
2、是重要業(yè)務(wù)崗位分離。
資金匯劃、轄內(nèi)往來、人行電子聯(lián)行往賬業(yè)務(wù)的錄入及賬務(wù)記載柜員與復(fù)核柜員兩分離;票據(jù)交換傳遞人員、記賬、復(fù)核人員三分離;構(gòu)成有效支付要素的印、押、證分離。如:匯票專用章、銀行匯票、密押(壓數(shù)機),匯票專用章、銀行承兌匯票,轄內(nèi)往來專用章、轄內(nèi)往來報單、密押,銀行本票專用章、銀行本票,業(yè)務(wù)公章、單位定期(通知)存款證實書(包括存單),業(yè)務(wù)公章、協(xié)議存款通知書,業(yè)務(wù)公章、異地資金緊急匯劃通知書、密押等必須做到分管分用;電傳、密押、業(yè)務(wù)柜員三分離;金庫管庫員與柜面業(yè)務(wù)相分離等。
3、是操作與授權(quán)分離。
嚴(yán)格按照事權(quán)劃分原則辦理業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)先由業(yè)務(wù)經(jīng)辦處理,重要業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)主辦、(營業(yè)經(jīng)理)業(yè)務(wù)主管按規(guī)定權(quán)限進行授權(quán),業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管不得相互兼職。特殊情況需業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管具體辦理業(yè)務(wù)或頂崗替班的,本人不可為經(jīng)辦的業(yè)務(wù)授權(quán)(包括手工處理的簽批業(yè)務(wù))。落實崗位責(zé)任制,建立崗位責(zé)任制度,明確每個崗位人員所在崗工作內(nèi)容、工作職責(zé),責(zé)任落實到人。各崗位之間職責(zé)分明,權(quán)限明確,有所為而有所不為,建立起相互配合,內(nèi)外聯(lián)動,相互制約,層次清晰這樣一個良好地事前和事中內(nèi)部控制體系,有效地防范和控制了風(fēng)險地發(fā)生。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇2
近期,通過對案件防控制度文件的學(xué)習(xí),使我受益匪淺,啟發(fā)良多,使我明白在社會經(jīng)濟日益發(fā)展的今天,人們的法律意識越來越強的情況下,銀行信貸風(fēng)險防范的重要性,必然性。“以銅為鑒,可以正衣冠,以史為鑒,可以明得失”,現(xiàn)就所學(xué)案件防控的文件,結(jié)合自身的工作崗位談?wù)勔韵聨c體會:
1、貸前盡職調(diào)查:
要充分認(rèn)識到貸前調(diào)查的重要性,我們在貸前調(diào)查的過程中,切不可聽取借款人申請人的一面之詞,要保持高度的職業(yè)敏感,對借款人申請人的自敘,所提供的相關(guān)資料合理懷疑,對其戶提供資料的`完整性,真實性,有效性進行調(diào)查核實,做到每一筆信貸業(yè)務(wù)調(diào)查采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合的方法,從貸款申請人的上下游單位、所處的工業(yè)區(qū)或周邊企業(yè)以及其所在居委會、村委會甚至是工商部門、法院等方面,多多了解貸款申請人的情況,對借款申請人的各項財務(wù)指標(biāo)清晰了解,事無巨細(xì),對能想到的貸前風(fēng)險點均不放過,同時努力提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),提高判斷能力,只有自已的信貸業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬,才不會被借款申請人牢著鼻子走,才能把握主動權(quán)。
2、堅持面簽面談制度,檢驗身份證件的真實性:
無論是個貸借款人,擔(dān)保人,還是公司貸款中的個人擔(dān)保,均要不折不扣實行面簽制度,并查實身份證件的真實性。要堅持貸款面簽制度,切不可因為情面或貪圖方便了事,在無法確認(rèn)簽字人的身份時,有必要進入公民核查系統(tǒng)進行核查身份相貌對比。
3、貸款用途必需一致。
在同一筆貸款中,借款申請書,借款合同,借款借據(jù)合法的貸款用途必需保持一致,切不可憑著想象,任意而寫之,那樣容易發(fā)生爭議。這個風(fēng)險點今后還得認(rèn)真對待,杜絕發(fā)生。
4、抵質(zhì)押物的風(fēng)險點:
先前認(rèn)為,一筆貸款,只要有抵押物,此筆貸款就是風(fēng)險可控,就可高枕無憂。經(jīng)過對信貸業(yè)務(wù)的深入理解,才發(fā)現(xiàn)并不是有抵押物就能確保萬無一失,比如,設(shè)備抵押就存在設(shè)備拆零轉(zhuǎn)移的風(fēng)險,庫存材料抵押有流轉(zhuǎn)替換的風(fēng)險,在建商品房抵押有扣除優(yōu)先抵償權(quán)的風(fēng)險,土地使用權(quán)有政策性風(fēng)險等。前段時間在網(wǎng)上看到20__年紹興曾有這么一個案例,一部分從紹興德馬一汽馬自達4S店中購買的汽車遲遲拿不到合格證,究其緣因,是因為4S店早就將合格證抵押于銀行,而就在幾天后,紹興德馬4S店董事長因資金鏈斷裂而潛逃,且不論此案后繼如何,光是從銀行的角度看,車子已在消費者手中,就有留權(quán)大于質(zhì)押權(quán),質(zhì)押權(quán)大于抵押權(quán)的風(fēng)險,銀行就存在抵押執(zhí)行困難。這個案例告訴我們一定要做好抵押物的風(fēng)險點排查和相關(guān)評估工作。
經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風(fēng)險。銀行面臨的風(fēng)險有很多,比如信用風(fēng)險、操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等。這就要求我們客戶經(jīng)理時刻保持對風(fēng)險的敏感性,及時、有效、完整地對行內(nèi)風(fēng)險進行提示與報告,為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供決策依據(jù),為業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展保駕護航。
通過這次學(xué)習(xí),我認(rèn)為我們客戶經(jīng)理在日常的工作、學(xué)習(xí)中要做到兩點:一是要加強思想教育,思想決定行動,在平時的工作中,應(yīng)有較強的風(fēng)險意識,加強道德風(fēng)險、法律風(fēng)險的自我教育。二是要注重專業(yè)技能的加強,努力提高學(xué)識才能,注重實際工作操作性,在實際工作中積累經(jīng)驗。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇3
通過大討論活動,作為一名農(nóng)行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,我深深感到:在當(dāng)前我國經(jīng)濟疲軟、金融同業(yè)競爭激烈、業(yè)務(wù)發(fā)展困難的形勢下,農(nóng)行基層網(wǎng)點要明確重點工作,即建設(shè)精品團隊,發(fā)展個體工商戶業(yè)務(wù),通過創(chuàng)新思路,落實工作措施,確保農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
一、建設(shè)精品團隊,提升市場競爭力
事在人為,同樣是經(jīng)濟疲軟、競爭激烈的市場形勢,為何有的農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)萎縮,經(jīng)營效益下滑,而有的農(nóng)行基層網(wǎng)點卻經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,經(jīng)營效益不斷提升呢?關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點的員工素質(zhì),關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點的市場競爭力。建設(shè)精品團隊,就是要提高農(nóng)行基層網(wǎng)點的員工素質(zhì),提升農(nóng)行基層網(wǎng)點的市場競爭力,促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,創(chuàng)造良好經(jīng)營效益,要抓好四方面工作。
(一)提高政治思想覺悟
要組織網(wǎng)點員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的和農(nóng)行的工作精神,切實提高政治思想覺悟,在思想上與農(nóng)行保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,增強履行崗位職責(zé)的能力和水平,遵守農(nóng)行的規(guī)章制度,服從農(nóng)行的工作安排,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對待每一件事,認(rèn)真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,實現(xiàn)工作的完美與高效。
(二)樹立憂患和發(fā)展意識
“生于憂患,死于安樂”是顛撲不破的真理,要使網(wǎng)點員工具有憂患意識,正確認(rèn)識到經(jīng)濟疲軟、競爭激烈、業(yè)務(wù)萎縮、效益下滑給網(wǎng)點造成的生存危機,網(wǎng)點的生存危機勢必影響到員工的經(jīng)濟收入。而網(wǎng)點的生存危機與員工自身的業(yè)務(wù)知識匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營銷手段落后等緊密相關(guān)。在具有憂患意識的基礎(chǔ)上,要樹立發(fā)展意識,使員工認(rèn)識到發(fā)展是硬道理,對農(nóng)行基層網(wǎng)點更是如此,唯有發(fā)展農(nóng)行基層網(wǎng)點才能生存前進,網(wǎng)點員工才有幸福生活。因此,每個網(wǎng)點員工要想方設(shè)法提升創(chuàng)新能力、市場拓展手段和業(yè)務(wù)經(jīng)營水平,始終做到一心一意謀發(fā)展,聚精會神抓業(yè)務(wù),以發(fā)展意識促進農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。
(三)全面提高業(yè)務(wù)技能
良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn),是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。農(nóng)行基層網(wǎng)點要下功夫、化力氣加強對網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),要針對網(wǎng)點員工整體素質(zhì)不高的實際,構(gòu)建全面培訓(xùn)體系,制定培訓(xùn)計劃,確定培訓(xùn)教材,安排培訓(xùn)老師,安排培訓(xùn)時間,明確培訓(xùn)人員,明確培訓(xùn)要求,扎實開展“專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)”,有效提高網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)技能。要充分利用晨會、現(xiàn)場會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等,組織網(wǎng)點員工開展業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)大練兵活動,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要通過評選服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等,對日常服務(wù)工作進行綜合素質(zhì)考核,促進網(wǎng)點員工整體素質(zhì)的不斷提高。
(四)建立激勵約束機制
人都有惰性,發(fā)展業(yè)務(wù)不能單憑網(wǎng)點員工的思想和自覺,要建立激勵約束機制,以激勵約束機制增強網(wǎng)點員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感,推進網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。為此要制定網(wǎng)點員工正向激勵辦法,實施網(wǎng)點員工應(yīng)知應(yīng)會達標(biāo)工程,開展季考核、月測評活動,增強網(wǎng)點員工的學(xué)習(xí)、工作積極性,促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。要推行網(wǎng)點員工公開競爭上崗制度,增強網(wǎng)點員工的使命感和責(zé)任感,自增壓力,勤奮努力工作,創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績。要建立目標(biāo)任務(wù)考評機制,打破平均主義,解決干多干少一個樣,增強網(wǎng)點員工壓力和動力,調(diào)動積極性,促進服務(wù)提高、業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增加。
二、發(fā)展個體工商戶業(yè)務(wù)
在大項目基本穩(wěn)定的情況下,農(nóng)行基層網(wǎng)點要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,在抓好大項目——西瓜的基礎(chǔ)上,要眼睛向下,積極發(fā)展個體工商戶——芝麻業(yè)務(wù),以眾多芝麻壘成西瓜,保持經(jīng)營義務(wù)的發(fā)展。在發(fā)展個體工商戶業(yè)務(wù)上,著重抓好三項工作:
(一)大力宣傳《個人貸款管理暫行辦法》
個體工商戶特別是農(nóng)村承包經(jīng)營戶對《個人貸款管理暫行辦法》了解不多,需要客戶經(jīng)理去營銷貸款。農(nóng)行基層網(wǎng)點要加大宣傳力度,通過發(fā)廣告、宣傳單和客戶經(jīng)理宣傳等方式,使廣大個體工商戶能夠熟知《個人貸款管理暫行辦法》的精神,按《個人貸款管理暫行辦法》進行融資貸款,以此促進農(nóng)行基層網(wǎng)點信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。
(二)正確處理貸款業(yè)務(wù)和金融風(fēng)險的關(guān)系
農(nóng)行基層網(wǎng)點要正確處理好個體工商戶貸款業(yè)務(wù)和防范金融風(fēng)險的關(guān)系,在有效防范風(fēng)險的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新金融產(chǎn)品和擔(dān)保抵押方式,進一步滿足個體工商戶多層次金融服務(wù)需求。要進一步優(yōu)化信貸審批流程,積極推廣靈活高效的貸款審批模式,努力實現(xiàn)個體工商戶貸款評審的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、批量化作業(yè),提高審批效率。在營銷方式上,要根據(jù)個體工商戶特點,制定個性化產(chǎn)品,推廣適合個體工商戶流動資金循環(huán)貸款等產(chǎn)品,滿足個體工商戶的信貸需求。同時完善利率風(fēng)險定價機制,對個體工商戶實行差別定價,增加個體工商戶不良貸款的容忍度,切實幫助個體工商戶發(fā)展經(jīng)營,提高贏利水平。
(三)積極服務(wù)好個體工商戶
農(nóng)行基層網(wǎng)點一是要設(shè)立咨詢點,指定專人負(fù)責(zé),詳細(xì)解答個體工商戶辦理貸款業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢,幫助個體工商戶解決資金困難問題,指導(dǎo)個體工商戶搞好生產(chǎn)經(jīng)營工作,提高經(jīng)濟效益。二是要專門配備客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)個體工商戶貸款營銷工作,為個體工商戶提供個性化差別服務(wù),密切雙方合作關(guān)系,促進個體工商戶發(fā)展。三是要深入走訪個體工商戶,和個體工商戶面對面交流,幫助解決困難問題,提出意見建議,促進個體工商戶發(fā)展。四是對有需求的個體工商戶給予財務(wù)顧問服務(wù),幫助個體工商戶分析財務(wù)存在的問題,從專業(yè)角度提出解決問題的建議,規(guī)范財務(wù)管理,減少財務(wù)風(fēng)險,幫助個體工商戶做大做強。
以上是我在大討論活動中的幾點心得體會,要把它落實到自己的日常工作中,努力取得優(yōu)良成績,為農(nóng)行健康、持續(xù)、快速發(fā)展,作出應(yīng)有的努力和貢獻。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇4
今年我參加了省行組織的行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作,下面,我談一談個人的一點心得體會。
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,實施核心客戶營銷策略
當(dāng)前,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”,我認(rèn)為“二八定律”針對我們銀行,尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說,這個定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見,20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知,但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷,讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,樹立
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感,大力促進各項存款快速增長,全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位,加大儲蓄存款競爭力度,全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略,運用我行點多面廣,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能,做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個支行,一個團隊的思想意識之團隊精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進市場,走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷,不是有這樣一句話嘛:時不我待,只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當(dāng)做一句空話,我們需要實際性地主動出擊。
三、強化風(fēng)險防范意識,提升內(nèi)控管理質(zhì)量
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈,市場環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險,我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險,針對上述三個風(fēng)險,我認(rèn)為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要,通過觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽說看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部,比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容:
加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),利用周例會、晨會,月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識,結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容,深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺,培育和諧企業(yè)文化
針對支行員工應(yīng)表揚先進,激勵后進,和員工多溝通、少批評,堅持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日保持一種愉悅的心情,良好的心態(tài),同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù),進一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思考,站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),自動自發(fā)做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高社會知名度和美譽度。
五、強化執(zhí)行力,提升管理能力
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度,能力是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個人執(zhí)行力,一方面是要通過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴(yán)、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”,積極進取,增強責(zé)任意識。責(zé)任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強弱,決定執(zhí)行力度的大小;進取心強弱,決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實”,腳踏實地,樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”,只爭朝夕,提高辦事效率。“明日復(fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬事成蹉跎。”因此,要提高執(zhí)行力,就必須強化時間觀念和效率意識,弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”,開拓創(chuàng)新,改進工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會,不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇5
我懷著激動和期待的心情,參加了中國銀行20年新入員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,本次培訓(xùn)課程的安排是比較緊湊,授課加上最后的測試,只用了短短五天的時間。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師從工作、日常的生活入手深入淺出的講解,讓我發(fā)現(xiàn)原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以是這么生動活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺。本次培訓(xùn)我個人有四點心得體會:
剛報到的時候,我就被分到個人金融部去做市場開拓的培訓(xùn)。在那里,我呆了半個月。這是我邁出校門后做的第一件事情,進入接受的第一個任務(wù),我第一次的加班等等,很多的第一次。這半個月,對我來說意義重大,記憶深刻。在這段時間里,我可以說是跑遍了整個市,整天的烈日炎炎,整天的汗流浹背,這對我的意志是一個極大的磨練。同時也讓我清醒的認(rèn)識到,原來銀行的工作并不是我原先認(rèn)為的整天的吹著空調(diào),坐在銀行里就能完成的。在現(xiàn)在競爭異常激烈的商業(yè)社會,銀行業(yè)也逃脫不了競爭的壓力,銀行業(yè)也需要去積極的開拓市場,擴展客戶。"走出去,才能引進來",這是我在市場開拓培訓(xùn)期間最大的體會。另外,我也第一次真實的體會到了團結(jié)協(xié)作的重要性。在個人金融部,我們主要負(fù)責(zé)的是對煙草客戶的信用卡發(fā)放。我們需要根據(jù)煙草公司每天提供的煙草配送客戶的名單去找出這些客戶的信用卡,以便發(fā)放到戶。由于卡多,重名多等多方面的原因,找出每天的需要發(fā)放的信用卡是個非常繁瑣的工作。只有一起分工協(xié)作才能極快的完成這項工作。由于我們相互不熟悉,分工不明確,第一天我們加班到晚上十點多,累且效率低下。在隨后的時間里,我們明確工作分工,理清工作方法,效率得到很大的提高,順利的完成了發(fā)放信用卡的工作。
隨后,我參加了人力資源部組織的為期半個月的20年新入行人員的培訓(xùn)課程。在這個培訓(xùn)班里,我經(jīng)歷了意義深刻且令人難忘的時光。最令我深有體會的便是分行的領(lǐng)導(dǎo)對于人才的重視,行里給我們安排了很全面合理的課程,派出了許多行經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干給我們授課。對于這次的培訓(xùn),我主要有以下的感受:
1、對于培訓(xùn)期間給我們授課的老師,我十分的感激。他們不僅給我們講授了關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的許多專業(yè)的知識,教給我們很多銀行業(yè)務(wù)的辦理技巧,無私的和我們分享了他們的工作經(jīng)驗。最讓人感動的是他們教會了我們很多做人的道理,讓我們在工作和生活中多了諸多警惕,少了諸多彎路與坎坷。
2、經(jīng)過這次培訓(xùn),我對中國銀行有了詳細(xì)的了解,對銀行分行有了詳細(xì)的了解。從1912年經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)成立至今,銀行已有近百年的歷史,經(jīng)歷了諸多風(fēng)雨坎坷,在中國金融史上有著重要的地位。在近百年的發(fā)展歷程中,中國銀行不僅沒有衰落,反而憑借始終追求卓越的精神,穩(wěn)健經(jīng)營的理念,客戶至上的宗旨和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),得到了業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽,樹立了卓越的品牌形象,愈加的繁榮發(fā)展。在新時期,中國銀行確立以"追求卓越"為核心價值觀,以"誠信、績效、創(chuàng)新、責(zé)任、和諧"為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè),向著國際一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進。作為一名新入行的員工,我為能夠有機會親歷的百年華誕而感到自豪,為有機會能夠為的下個偉大百年奮斗而感到榮幸。同時,我也為能夠有機會分行這個優(yōu)秀的集體一起努力拼搏而萬分欣喜。
3、通過這次培訓(xùn),我對銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識有了一定的了解。個人負(fù)債業(yè)務(wù),個人資產(chǎn)業(yè)務(wù),公司業(yè)務(wù),國際結(jié)算業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),理財業(yè)務(wù),電子銀行業(yè)務(wù),銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理、柜面英語、禮儀等等。由于之前并未接觸過這些知識,所以學(xué)習(xí)起來有些吃力。雖然有著對學(xué)習(xí)新知識的樂趣,但是對于這些知識了解的并不深入。僅對銀行的個人、公司業(yè)務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品有些基本的了解,對銀行的內(nèi)部運營機制有了大體的了解,對于銀行各部門的&39;職能和責(zé)任以及銀行各種金融產(chǎn)品的特點和性質(zhì)有了粗略的了解。
4、這次培訓(xùn),還讓我明白了一個道理,"一流的產(chǎn)品,一流的服務(wù),才能鑄就出一流的品牌"。在培訓(xùn)中,多位老師強調(diào)服務(wù)的重要性。銀行作為一個金融服務(wù)行業(yè),服務(wù)的品質(zhì)至關(guān)重要。在當(dāng)前各個銀行產(chǎn)品高度同質(zhì)化的情況下,服務(wù)水平就成為銀行核心競爭力的關(guān)鍵要素之一,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣決定著一個銀行能否在激烈的競爭中脫穎而出行長提出的"創(chuàng)品質(zhì)銀行、做品味員工"理念,對于我們提高自身的服務(wù)水平具有重要的指導(dǎo)意義。作為一名x行的員工,我將在以后的工作中認(rèn)真對待每一個客戶,用心做好每一件事情,不斷提升自身的服務(wù)水品和服務(wù)質(zhì)量,爭取以最好的服務(wù),為爭取最多的效益。
5、作為一名銀行工作人員,整天和數(shù)字金錢打交道,需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職。這就要求我們注重學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)能力、操作技能和操作能力,提高內(nèi)控和風(fēng)險控制能力。
在上完理論課之后,行里還組織我們參加了一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練。說實話,去之前,我們大部分人還是抱著玩樂的心態(tài)去的。但是隨著培訓(xùn)的進行,我們慢慢拋卻了我們玩樂的心態(tài),進入到培訓(xùn)的內(nèi)容去了。說實話,培訓(xùn)很累,尤其是最后需要翻越"畢業(yè)墻"的時候,那需要極大的體力與意志力,但最重要的是信任——對隊友的信任。只有相互扶持、相互鼓勵我們才能翻越那面阻擾我們前進的墻。當(dāng)我們在規(guī)定的時間內(nèi)翻越了那面墻之后,歡呼聲響徹滿山遍野。那一刻,任誰也不能否認(rèn)我們是一個優(yōu)秀的團隊。團隊的意識,從沒有那么清晰的出現(xiàn)在我的腦海中。這是一次成功的素質(zhì)拓展培訓(xùn),一方面讓我們在意識到不管遇到任何困難都需要有勇往直前,決不放棄的勇氣。更重要的是讓我們認(rèn)識到了團隊的重要性,讓我們學(xué)會在今后的工作中要相互團結(jié)、相互協(xié)作,不斷翻越一堵堵墻。
經(jīng)過我在的這段時間的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷,我學(xué)會了很多。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),腳踏實地做事,從小事做起,慢慢積累,磨練意志,不斷進步,爭取早日成為一名合格且優(yōu)秀的x行員工。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇6
俗話說,“不以規(guī)矩,不能成方圓”。任何一個家庭,一個集體,要想做到成功,有一套完善的管理制度,一定是最重要的。
剛進公司幾天,學(xué)習(xí)規(guī)章制度,當(dāng)然了,要使企業(yè)做強、做大必須有一個完善的規(guī)章制度,作為員工,遵守規(guī)章制度也是理所應(yīng)當(dāng)。
對我我來說,所謂的約束條件并不苛刻,遵守和執(zhí)行起來并不困難。最吸引我的是那些獎勵制度,在這里我能感受到如果我努力、我奮斗會得到我應(yīng)有的報酬,在這里,競爭很激烈,同時也很公平,可以說在這里我找到了一個平臺,一個我可以為之奮斗的平臺。在這里,能力很重要,在這里,用心很重要,在這里,努力很重要,能力、努力加用心在這里我就會是一個讓人需要的人。我會通過自己的努力,讓自己被需要。
針對本人存在的一些問題,結(jié)合規(guī)章制度的`相關(guān)規(guī)定,我將采取以下改進措施:
一是加強有關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、特別是規(guī)章制度的學(xué)習(xí),熟悉和掌握規(guī)章制度的要求,提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。
二是認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)格恪守各項管理制度,將各項制度落實到業(yè)務(wù)活動中去。
三是強化責(zé)任意識,要求自己愛崗敬業(yè),認(rèn)真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),勤奮工作,深思慎行,將責(zé)任心融化于血液,體現(xiàn)于行動,伴隨于身邊,有一分熱,發(fā)一分光,做一個實實在在的人,快樂生活,健康成長,為中心和體育館的跨越式發(fā)展貢獻自己的一份力量。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇7
作為x信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn),我有一下幾個心得:
作為x信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn),我感觸頗深
!一、千里之行,始于足下“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土;千里之行,始于足下。”走一千里路,是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《銀行業(yè)務(wù)》、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實在的鑰匙打開了這扇門,步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
二、天行健,君子以自強不息“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間,12天的培訓(xùn),早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺22:00,但期間無一人遲到、無一人早退,下課就餐井然有序,無一人插隊。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,有時候甚至是非人的`磨難,能否度過難關(guān),靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無他,唯手熟爾看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能,讓我驚詫不已,原先鈔票還能夠這樣的四指撥動,只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,但是十來次,手有微酸。問及邵老師點的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗時,邵老師看了我點鈔四指手法時說,你指法撥的已經(jīng)對了。我反問,那你撥的如此之快,有何捷徑邵老師面有微笑:“熟能生巧。”當(dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,唯手熟爾”時,其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰,手留余香這次培訓(xùn),作為x聯(lián)社一行九人的帶隊人,又是班委第三組組長,我每一天堅持在早上和午睡起床時,提早15分鐘,給x學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識,對課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,主動的關(guān)心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間,但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們x聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時,第三組組長的服務(wù)到位時,我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機會,因為幸福是:送人玫瑰,手留余香。
培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識僅僅是扎實了基礎(chǔ),對于實踐還尚有距離,但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇8
今年我參加了省行組織的__行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作,下面,我談一談個人的一點心得體會。
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,實施核心客戶營銷策略
當(dāng)前,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”,我認(rèn)為“二八定律”針對我們__銀行,尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說,這個定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見,20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知,但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷,讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,樹立
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感,大力促進各項存款快速增長,全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位,加大儲蓄存款競爭力度,全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略,運用我行點多面廣,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能,做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個支行,一個團隊的思想意識之團隊精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進市場,走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷,不是有這樣一句話嘛:時不我待,只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當(dāng)做一句空話,我們需要實際性地主動出擊。
三、強化風(fēng)險防范意識,提升內(nèi)控管理質(zhì)量
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈,市場環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險,我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險,針對上述三個風(fēng)險,我認(rèn)為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要,通過觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽說看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部,比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容:
加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),利用周例會、晨會,月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識,結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容,深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺,培育和諧企業(yè)文化
針對支行員工應(yīng)表揚先進,激勵后進,和員工多溝通、少批評,堅持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日保持一種愉悅的心情,良好的心態(tài),同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù),進一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思考,站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),自動自發(fā)做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高社會知名度和美譽度。
五、強化執(zhí)行力,提升管理能力
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度,能力是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個人執(zhí)行力,一方面是要通過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴(yán)、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”,積極進取,增強責(zé)任意識。責(zé)任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強弱,決定執(zhí)行力度的大小;進取心強弱,決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實”,腳踏實地,樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”,只爭朝夕,提高辦事效率。“明日復(fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬事成蹉跎。”因此,要提高執(zhí)行力,就必須強化時間觀念和效率意識,弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”,開拓創(chuàng)新,改進工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會,不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇9
今年我參加了支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作,下面,我談一談個人的心得體會。
要井一步增強存款工作的危機感和使命感,大力促井各項存款快速增長,全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位,加大x存款競爭力度,全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略,運用我行點多面廣,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能,做大x市場。
著力推井中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個支行,一個團隊的思想意識之團隊精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去,走井市場,走井商戶、農(nóng)戶之中井行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷,不是有這樣一句話嘛:時不我待,只爭朝夕!我們不能把“與時俱井”當(dāng)做一句空話,我們需要實際性地主動出擊。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈,市場環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險,我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險,我認(rèn)為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要,通過觀看警示教育片,以及我們身邊聽說看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部,比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),利用周例會、晨會,月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識,讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的x銀行人。
針對支行員工應(yīng)表揚先井,激勵后井,和員工多溝通、少批評,堅持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日保持一種愉悅的心情,良好的心態(tài),同時也要井一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù),井一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思考,站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),自動自發(fā)做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高社會知名度和美譽度。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇10
自3月13日,市分行機關(guān)開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育活動以來,通過十幾天對13部法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使我更加清醒地認(rèn)識到學(xué)習(xí)法律法規(guī),遵守規(guī)章制度的重要性和緊迫性。下面根據(jù)學(xué)習(xí)狀況,結(jié)合個人實際談一點膚淺的體會。
一、通過學(xué)習(xí)提高了思想認(rèn)識,增強了遵紀(jì)守法的自覺性。
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心。近年來,我國銀行業(yè)在運行過程中,由于體制交替、機制的不健全,客觀上給金融職務(wù)犯罪帶來滋生和蔓延的土壤,導(dǎo)致金融業(yè)貪污、挪用、受賄、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時有發(fā)生,嚴(yán)重危及金融和經(jīng)濟的安全。尤其在當(dāng)前全省農(nóng)行案件防范面臨嚴(yán)峻形勢的狀況下,由于我們平時疏于學(xué)習(xí),對規(guī)章制度學(xué)習(xí)不深,理解不夠全面,只抱著兢兢業(yè)業(yè)干好工作,遵守紀(jì)律,規(guī)章制度和法律法規(guī)等與己關(guān)系不大的可學(xué)可不學(xué),在這種思想支配下,久而久之,就會萌生一些自由散漫的思想,造成違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生,甚至走上犯罪的道路。
通過這次規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育,使我深刻地認(rèn)識到,不學(xué)習(xí)法律法規(guī)有關(guān)條文,不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求,就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度,并成為一名合格的員工。當(dāng)前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外,大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強,違規(guī)操作而造成的',不但給國家造成了損失,而且也毀了自己的人生和前程。例如,不認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》和農(nóng)業(yè)銀行《信貸新規(guī)則》,信貸崗位的員工,就不能熟練掌握信貸各環(huán)節(jié)上的操作規(guī)程,就有可能在調(diào)查、審查、貸后管理等工作各環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,而帶來信貸風(fēng)險的發(fā)生。作為從事文秘工作的人員,如果不學(xué)習(xí)《保密法》,不熟悉內(nèi)部的各項規(guī)章制度,就有可能在實際工作中造成解密事故的發(fā)生。因此,掌握法律法規(guī)基本知識,學(xué)好內(nèi)部的各項規(guī)章制度,對我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)好處和現(xiàn)實好處。
二、通過學(xué)習(xí)進一步掌握了學(xué)習(xí)方法,并力求在理解和用運上下功夫。
法律法規(guī)的學(xué)習(xí)不是一蹴而蹴,一時半會就可學(xué)成或?qū)W好記牢的,關(guān)鍵要靠長期的學(xué)習(xí)和積累,要養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,要有刻苦鉆研的精神,要有不怕吃苦的毅力,只有思想上認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性,才能真正在實踐中去學(xué)習(xí),并自覺做一名遵紀(jì)守法,遵章守紀(jì)的合格員工。學(xué)習(xí)法律法規(guī),我認(rèn)為沒有捷徑可走,要在短期盡快熟悉浩如煙海的法規(guī)體系知識,確有難度,而且做為上班的員工,也沒有那么大的精力。但是任何事物都有它的兩面性,同樣對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)也應(yīng)有規(guī)律可循。在日常生活中有些法律法規(guī)與我們的生活息息相關(guān),一刻也不能離開,我們就要重點地去學(xué),下功夫去理解和記憶,以便在工作中草藥能夠熟練地用運。如國家法典中的《憲法》、《刑法》、《民法》、《經(jīng)濟法》、《行政訴訟法》、《會計法》、《勞動法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《票據(jù)法》、《中華人民共和國合同法》、和內(nèi)部頒布的《員工違規(guī)處罰條例》《信貸新規(guī)則》等這些與我們密切相關(guān)的法律法規(guī),我們就要重點去把握、去理解。對于那些雖然重要,但與我們關(guān)系不大的能夠不去學(xué)習(xí)或者一知半解,稍懂大意就能夠了。如《國際法》、《國際私法》、《證據(jù)法》、《航空器管理法》等等這些我們平時不用或很少接觸的能夠繞過不學(xué)。
在學(xué)習(xí)方法上,要聯(lián)系崗們重點學(xué)習(xí),并做到學(xué)習(xí)與實踐用運相結(jié)合,學(xué)法與守法相結(jié)合。另外,在學(xué)習(xí)教育上應(yīng)突出教育的普遍性,多形式、多層次,全方位地開展教育,注重教育的針對性,抓好結(jié)合點,把思想道德教育、普法教育、規(guī)章制度教育和學(xué)先進、學(xué)英模活動結(jié)合起來。使每一名員工都能夠?qū)W法、知法、懂法,依法辦事。與此同時,要通過典型案例剖析,分析和評價犯罪成本,運用反面的教訓(xùn)警醒人,不斷提高金融從業(yè)人員按照法律法規(guī)約束自己的自覺性。只有這樣才能加深理解,并能在工作中自覺做到不違章、不違紀(jì)。
三、通過學(xué)習(xí)要強化制約、進一步提高自我防范潛力。
當(dāng)前,金融業(yè)電子化發(fā)展速度明顯加快,同時個別犯罪分子利用我行管理制度上的不完善,進行金融科技犯罪。因此,通過近一個時期的學(xué)習(xí),聯(lián)系全行實際,我認(rèn)為當(dāng)前關(guān)鍵要加強對基層一線操作人員的選用和教育,切實把那些政治思想上靠得住的員工放到計算機操作崗位上;要強化制約,嚴(yán)格計算機密碼管理,在級別管理技術(shù)上,對不同的行業(yè)功能和不同的使用權(quán)限要嚴(yán)格控制,修改文件和數(shù)據(jù)要自動進行登錄備查;要禁止崗位職責(zé)混淆,業(yè)務(wù)運作不能交叉,柜員離崗務(wù)必實行簽到制度,從源頭上杜絕作案機會;要加強事后監(jiān)督。監(jiān)督金融會計憑證的真實性,賬戶、賬表數(shù)據(jù)的有效準(zhǔn)確性,檢測軟件的正確性。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇11
為增強全行合規(guī)經(jīng)營管理意識,培育良好的合規(guī)文化,有效防范合規(guī)風(fēng)險,依法合規(guī)經(jīng)營,__縣郵政銀行于20__年2月17日開展了一次__郵政金融合規(guī)管理年學(xué)習(xí)會。領(lǐng)導(dǎo)和職員都積極參加了這次的學(xué)習(xí)會,學(xué)習(xí)氣氛濃厚,通過這次的學(xué)習(xí),現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得匯報如下:
一、學(xué)習(xí)合規(guī),提高認(rèn)識
在這次學(xué)習(xí)活動中我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了方案要求的內(nèi)容,在學(xué)習(xí)會上我認(rèn)真的做好學(xué)習(xí)筆記,通過學(xué)習(xí),使我對合規(guī)管理有了更加深刻的認(rèn)識,認(rèn)識到目前新形勢下合規(guī)管理防范風(fēng)險的緊迫性。通過學(xué)習(xí),讓我在思想上形成了“合規(guī)操作、防范風(fēng)險”的工作意識。通過此次合規(guī)管理學(xué)習(xí),讓我找到了自我正確的價值取向,增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識。
二、加強學(xué)習(xí)合規(guī)管理
“合規(guī)管理、防范風(fēng)險”觀念,是我們時時、處處、事事應(yīng)堅持的一個原則,這是需要一定時間來塑造的,而不是一朝一夕,一蹴而就的事情。特別對于剛接觸金融行業(yè)的我來說,不能僅僅認(rèn)為就這一次的學(xué)習(xí)就能達到目的的,在今后的工作中要學(xué)習(xí)的還有很多。要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)的.,要嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,只有這樣,業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險才會得到有效的遏制。不僅合規(guī)管理意識要逐漸提高,我的崗位操作、業(yè)務(wù)技能還有待進一步加強。
三、合規(guī)管理從我做起
通過此次的合規(guī)管理學(xué)習(xí),讓我樹立起了“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)從我做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”和合規(guī)促進發(fā)展“的理念。作為一名普通員工,就應(yīng)該在日常工作中將合規(guī)管理真正落到實處,自覺遵守合規(guī)經(jīng)營,規(guī)范操作,踏踏實實地從每一項具體業(yè)務(wù)做起,真正將合規(guī)作為一種意識來培養(yǎng),最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
學(xué)習(xí)會在短暫的一個多小時里結(jié)束了,時間雖短,但對我來說意義卻是重大的。通過學(xué)習(xí),不僅讓我理解了合規(guī)管理的涵義,更對我的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能有了更高的要求,力求在日后的工作中積極規(guī)范的操作。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇12
浙江蒼南,一個與福建毗鄰的沿海對外開放小縣,連續(xù)五年縣域經(jīng)濟基本競爭力名列全國百強。而蒼南農(nóng)合行作為存款增幅、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)利潤率等均居浙江省農(nóng)村金融機構(gòu)首位的一家縣級農(nóng)村金融機構(gòu),其經(jīng)營管理模式和執(zhí)著拼搏的精神,更值得我們福建農(nóng)信人學(xué)習(xí)與借鑒。帶著“學(xué)藝”的心情,南平辦事處及分中心全體人員認(rèn)真聽取了蒼南農(nóng)合行陳宏強董事長的經(jīng)驗介紹,時間雖短,但卻受益匪淺,感觸頗深。其體會概括起來有兩點,一是從學(xué)習(xí)中看到差距,并從差距中意識到壓力,感覺到我們的觀念非更新不可;二是從蒼南農(nóng)合行的成績看到農(nóng)信社的未來,更堅定了對農(nóng)村信用社工作的信心。
學(xué)習(xí)中看到差距
他山之石,可以攻玉。在這次學(xué)習(xí)中我們深切體會到,蒼南農(nóng)合行觀念之新、發(fā)展之快、成效之大,也更清楚地看到南平農(nóng)信與蒼南合行的差距。
1、經(jīng)營規(guī)模與發(fā)展速度的差距。至今年6月末蒼南合行存款達104億,比南平市10家聯(lián)社合起來101億的存款還多3億;貸款規(guī)模蒼南合行達到81億,比南平10家聯(lián)社的74億還多7個億;上半年蒼南合行各項收入達到6.47億元,比南平10家聯(lián)社的3.53億元還多近3億元,賬面利潤3.19億元,是南平10家聯(lián)社1.06億元的3倍,也就是說蒼南合行經(jīng)營模與南平10家聯(lián)社的總和相當(dāng),收入是南平10家聯(lián)社的2倍,效益是3倍。而從發(fā)展速度來看,蒼南合行十一五期間,年存款增幅為31.5%,位列浙江省農(nóng)信社首位,反觀南平農(nóng)信存款增幅基本居于全省農(nóng)信后列。不比不知道,一比嚇一跳。這些數(shù)字背后反映的是更深層次的問題,說明我們的經(jīng)營理念、發(fā)展模式和管理水平與其有著巨大的差距。
2、與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的差距。在日常工作中常聽到一些聯(lián)社抱怨某某好客戶,又被某行挖走了,或是某項業(yè)務(wù)又被某行搶走了。其實究其原因,這就是與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的問題。蒼南合行通過大力發(fā)展各項中間業(yè)務(wù),密切與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度,使廣大客戶形成對農(nóng)合行產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的信任感和依賴度,工作生活都離不開農(nóng)合行的支持和服務(wù),從而成為農(nóng)合行的忠實客戶群。反觀南平農(nóng)信將各項業(yè)務(wù)孤立起來做,缺乏將各項業(yè)務(wù)整體或是打包營銷給客戶的理念,甚至連業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度這個概念在我們的一些客戶經(jīng)理頭腦中還很模糊不清。這樣的結(jié)果一方面客戶很輕易的流失,另一方面我們的各項業(yè)務(wù)上不去,這也是當(dāng)前南平農(nóng)信福萬通卡發(fā)卡量和短信簽約量都居全省倒數(shù)的一個原因。
3、創(chuàng)新方面存在的差距。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒內(nèi)在推動力。蒼南合行能夠持續(xù)快速發(fā)展,就是因為他們堅持不懈的創(chuàng)新,一是金融服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新滿足了客戶全方位的需求。蒼南合行目前僅農(nóng)補代發(fā)項就達46項,銀行卡不僅有借、貸記,還有支農(nóng)卡,同時還開辦有保函業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、資產(chǎn)買賣業(yè)務(wù)等;二是科技創(chuàng)新對業(yè)務(wù)發(fā)展起到很好的支持保障作用。從管理到內(nèi)控到績效考核,甚至到客戶的貢獻度,蒼南合行基本上每一項新業(yè)務(wù)的推出,都有相應(yīng)的電子化系統(tǒng)做支撐,這樣既節(jié)省了人力成本,提高了工作效率,以確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展;三是服務(wù)的創(chuàng)新鞏固和擴大了客戶群。一方面蒼南合行有著完善的服務(wù)體系,大量布放pos機、atm機,并延伸服務(wù)網(wǎng)點、聘請協(xié)貸員,另一方面積極優(yōu)化服務(wù)水平,創(chuàng)新推出客戶貢獻積分、存貸積數(shù)掛鉤業(yè)務(wù),服務(wù)的創(chuàng)新將合行與客戶緊密的聯(lián)系在一起;四是績效考核創(chuàng)新充分調(diào)動全員積極性。蒼南合行將考核由數(shù)量指標(biāo)為主轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魯?shù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度指標(biāo)為主,同時對每個網(wǎng)點和每位員工的業(yè)務(wù)量、貢獻度能夠科學(xué)的量化,并有明確、公平的激勵機制,充分調(diào)動了全體員工的積極性。反觀南平農(nóng)信金融服務(wù)產(chǎn)品單一,科技力量薄弱,自助設(shè)備布設(shè)有限,服務(wù)水平還停留在需反復(fù)強調(diào)基本的文優(yōu)服務(wù)的初級階段,績效中還存在干好干壞、干多干少一個樣,吃大鍋鈑的現(xiàn)象。
4、管理水平的差距。一個企業(yè)管理水平的高低直接反映出一個企業(yè)綜合競爭實力的強弱。蒼南合行不論是在確立經(jīng)營理念、制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、設(shè)立網(wǎng)點布局,還是制定績效考核機制,增強與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度方面都體現(xiàn)了其具有較高的管理水平和豐富的管理經(jīng)驗。反觀南平農(nóng)信管理粗放難以適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要,甚至在某些方面我們還過于強調(diào)客觀困難,忽視了主觀努力的能動性。
此外,在人文環(huán)境和創(chuàng)業(yè)精神等方面,我們也與蒼南合行存在較大差距。
見賢思齊學(xué)以致用
學(xué)而不思則罔。蒼南合行為我們描繪了一幅農(nóng)信社發(fā)展的美好藍圖,然而臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng),當(dāng)前我們更重要的是學(xué)習(xí)蒼南合行的先進經(jīng)驗,結(jié)合我們自已的實際,做到學(xué)以致用。而這個“學(xué)”,我們認(rèn)為并不是照搬其業(yè)務(wù)與具體做法,而是要學(xué)習(xí)其經(jīng)營理念和管理方法及工作態(tài)度。
1、學(xué)習(xí)其先進的經(jīng)營理念。“增戶擴面,為每一位蒼南人提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”是蒼南合行的經(jīng)營理念。這是符合當(dāng)前農(nóng)村信用社現(xiàn)實情況的一個十分明確的市場定位與經(jīng)營之道,就是服務(wù)小客戶,并做到“小而廣、小而精”。蒼南縣總?cè)丝?26萬,而其存款戶數(shù)就達80.52萬戶,貸款戶數(shù)達10.37萬戶,也就是說幾乎每一戶蒼南人在信用社都有開戶有存款,而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。而我們雖然也提出服務(wù)三農(nóng),采取小額、分散、流動的信貸方針,但在實際操作中卻看不上小額存款戶,不耐煩小額農(nóng)貸,從我們的管理層到客戶經(jīng)理都存在“城市化”傾向,存在“傍大款,做大戶”思想,這樣的結(jié)果就如我們蘭益江副書記所說將是“失去市場就是失去未來”,所以我們一定要明白聚少成多,聚沙成塔的道理。因此學(xué)蒼南,我們首先要學(xué)習(xí)其明確的市場定位,真正把我市農(nóng)信社定位在服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)的銀行,并切切實實貫徹始終。在明確市場定位后,我們要盡可能提供更多的金融服務(wù)產(chǎn)品給客戶,也就是想方設(shè)法提供我們與客戶業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度,以此來鞏固并擴大我們的客戶群,從而占量市場,并在此基礎(chǔ)上有選擇的參與大客戶的競爭,這樣才能達到鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn),決勝縣域的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、學(xué)習(xí)其精細(xì)化的管理方法。細(xì)節(jié)決定成敗。應(yīng)該說蒼南合行有今天的成績,他們并沒有什么絕招,更沒有什么驚天的舉措,他們就是做了一些很平凡的工作,其實這些工作我們大家也在做,但是他們做的比我們精細(xì),比我們不辭勞苦,他們能做到不管是否有無業(yè)務(wù)往來對90%以上的在村農(nóng)戶都建立了信息檔案,并且爭取到幾乎每一戶蒼南人在信用社都開有存款戶,而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。實際上,他們實行的就是一種精細(xì)化管理,而且不僅是在業(yè)務(wù)上,在內(nèi)控上同樣也是如此,他們堅持每天早晨召開晨會,并不厭其煩強調(diào)內(nèi)控工作。從建立詳細(xì)的信息檔案,到每年召開返鄉(xiāng)人員座談會,到每天早晨的晨會,再到實行風(fēng)險派駐、行為動態(tài)考核,蒼南合行從每一個細(xì)節(jié)出發(fā),通過全方位的金融產(chǎn)品,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過鄉(xiāng)情、親情來鞏固現(xiàn)有客戶,挖掘潛在客戶;通過細(xì)致的內(nèi)控管理來促進安全合規(guī)經(jīng)營。所以,學(xué)蒼南合行,我們就要摒棄我們的粗獷管理,實行精細(xì)化管理,從細(xì)節(jié)入手,踏踏實實做好每項工作,把握好每一個細(xì)節(jié)。
3、學(xué)習(xí)其不辭辛勞的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。蒼南合行能有今天都是其不辭辛勞,一點一滴干出來的。為建立客戶信息檔案,確保資金組織工作事半功倍,貸款發(fā)放有的放矢,蒼南合行的客戶經(jīng)理走千家,訪萬戶,不辭勞苦;同時近600萬筆的月臨柜業(yè)務(wù)量,柜臺人員始終服務(wù)如一;而為了確保每天工作的有條不紊,全體人員每天提前到崗開晨會。沒有積極的、不辭辛勞的工作態(tài)度是沒法長期始終如一的應(yīng)對如此巨額的工作量的。所以作為正處于創(chuàng)業(yè)階段的我們南平農(nóng)信人更應(yīng)該發(fā)揚老一輩信合人涉千山萬水,走千家萬戶的信合精神,不辭辛勞的去拓展我們的業(yè)務(wù),擴大我們的客戶群。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇13
二〇__年三月十八日,在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下,我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌,學(xué)習(xí)兩個商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營產(chǎn)品,開闊了眼界,開拓了思路,感到大飽眼福,不虛此行,提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識。現(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會匯報如下:
一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。
當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時,我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息,營業(yè)大廳裝飾簡潔明快,細(xì)致入微,柜臺擺布科學(xué)有序,客服人員著裝整齊大方,工作忙碌而有序,整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹,感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場大、定位準(zhǔn),高層管理人員理念新、境界高,處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務(wù)氣息。
商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知,商業(yè)銀行扎根大城市,市場比較大,準(zhǔn)確的市場定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場,主要為城市高中端客戶服務(wù),個人業(yè)務(wù)中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計來看,為客戶量身定做了許多產(chǎn)品,在滿足客戶的需求同時,實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,市場越做越大,發(fā)展空間愈來愈廣,而且風(fēng)險控制做的比較到位,所有產(chǎn)品風(fēng)險相對比較小,不良資產(chǎn)占比低,每年實現(xiàn)的利潤比較可觀。
二、適應(yīng)市場,更新理念,以客戶為中心,開發(fā)產(chǎn)品,服務(wù)客戶。
通過對這兩個銀行的參觀,作為信合人,我們觸動很大。
第一,客戶是一切業(yè)務(wù)的來源,是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行,做法雖各異,但經(jīng)營理念殊途同歸,都是以客戶為中心,處處為客戶著想,最終都贏得了市場,實現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點,值得信合人深思。
第二,品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體,量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對來說,農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一,服務(wù)手段還欠發(fā)達,缺乏新的有活力的產(chǎn)品,甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識上。
第三,兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏,順勢而為,適應(yīng)發(fā)展,是我們學(xué)習(xí)的重點和難點。農(nóng)村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確,目前由于多方面原因,還缺乏細(xì)分市場的主動性,細(xì)分市場的眼光和能力還有待進一步提高。
第四,實踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質(zhì)較高,加之其管理相對科學(xué),給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果,總行只是從風(fēng)險和管理的角度加以規(guī)范,然后進行全面推廣。受多方面因素制約,農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力,老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場,而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的'業(yè)務(wù)和實際相結(jié)合,不能在學(xué)習(xí)后進行實踐,也不能在實踐后及時進行總結(jié)、改進、推廣,總想吃“現(xiàn)成飯”,當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
第五,先進的服務(wù)理念和經(jīng)營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的,但是能讓人感覺得到。受地域限制,同時受服務(wù)對象的約束,信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對受到束縛,經(jīng)營理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進的地方。
時不我待。參觀學(xué)習(xí)后,重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實際進行結(jié)合,開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,進行實踐,并在實踐中不斷完善,逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌,用品牌開拓市場,占領(lǐng)市場。堅決不能固步自封,繼續(xù)停留在“老陜愛參觀,就是不動彈”的階段。
三、更新理念,精心打造農(nóng)村信用社企業(yè)文化,實現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。
學(xué)習(xí)商業(yè)銀行,就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進的企業(yè)文化,先進的企業(yè)文化可以使一個企業(yè)永葆青春,充滿生機。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久,但和商業(yè)銀行相比,缺乏先進的、健康向上的企業(yè)文化,從而導(dǎo)致缺乏競爭力,從某種意義上講,也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展,縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距,就必須高屋建瓴,一切從實際出發(fā),為自身量身定做先進的企業(yè)文化,讓先進的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。
總之,這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念,了解了先進的技術(shù)手段,看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距,為我們今后的發(fā)展提供了一個全新的思路,也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心,這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力,不斷改進,不斷提高自身的競爭力。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇14
近期在我行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院進行相關(guān)知識和職業(yè)道德等課程的學(xué)習(xí),我對平時在工作中實際環(huán)境,對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督警備意識有了更深一層的認(rèn)識。現(xiàn)就此學(xué)習(xí)運動的心得總結(jié)出幾點體會,也是我對此次教導(dǎo)學(xué)習(xí)運動的一個理性的認(rèn)識。
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻:
在平凡中奉獻,愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為廣泛的奉獻精神,它觀似平凡,實則巨大。從大的方面來說,一份職業(yè),一個工作崗位,都是一個人賴以生存和成長的根基保障。從小的方面講,比如我行,每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和成長的保障,也是我行存在和成長的必需。要成長,要在這個競爭激烈的金融業(yè)中賡續(xù)槍垠,立于不敗之地,沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不可的。為了我行的出路,為了我行的榮譽,做一名愛崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評價善惡的行為規(guī)則。
作為一個金融單位的職工更應(yīng)以本身所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得紕謬就會犯差錯,就會迷失偏向;如果沒有德,就難于為人民辦事,就談不上本身的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個人事業(yè)的成長,也就失去了人身存在的社會代價。只有愛崗敬業(yè)才是為人民辦事的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠篤守信,所謂誠篤便是赤膽忠心,忠誠老實。所謂守信便是說話算數(shù),講信譽重信用,履行本身答允擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。
二、加強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督警備案件意識。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與純熟控制水平,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對付規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線員工而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確解決每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張單子,監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的正當(dāng)合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安警備,抵制各類違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或單方面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而失落臂。堅持至始至終地按規(guī)章做事。如此以來,我們的制度才得于實施,我們的資金平安警備才有保障。再好的制度,如果不能獲得好的執(zhí)行,那也將走向它的不和。
近年來,金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件,不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序,而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)步伐,從源頭上增強預(yù)防,是新時期警備金融犯罪的一道緊張防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢,此中緊張一條是疏忽了思想方面的教導(dǎo),平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的緊張性,疏忽了干部職工的思想扶植,沒有正確處置懲罰好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的'關(guān)系,限于既要進行正面教導(dǎo),又要堅持常常性的案例警示教導(dǎo),使干部職工加固思想防線,常常警示本身“莫伸手,伸手必被捉”,從而為打消金融犯罪打下優(yōu)越的群眾根基和思想根基,自覺做到常在河畔走,便是不濕鞋。健全規(guī)章制度,嚴(yán)格內(nèi)部治理,是預(yù)防經(jīng)濟案件的包管。為此要認(rèn)真抓好制度扶植,一方面要依據(jù)我們一線員工工作的特點,組織學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前警備與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟案件的緊張環(huán)節(jié),本崗位的自我反省與自我免疫是第一位的;其次可采取按期或不按期的自檢自查、上級反省、交叉互查等措施,實時發(fā)明和矯正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約。
通過學(xué)習(xí),認(rèn)清了產(chǎn)生風(fēng)險往往是因為人的態(tài)度,人的責(zé)任心。這次學(xué)習(xí)的契機,我們一起弘揚合規(guī)文化,不越合規(guī)底線,推動業(yè)務(wù)康健成長。同時,我們的態(tài)度,我們的責(zé)任心責(zé)任感,時時刻刻都要正直,分分秒秒都要強烈。
銀行學(xué)習(xí)的心得體會篇15
謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機會,在短短的三天時間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然,這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙,今后我仍要進一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報:
一、全球一流的培訓(xùn)機構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的,講師是從__研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的__教授。培訓(xùn)時間雖短,但老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢,向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計劃。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的,發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí),我知道只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌,你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言,經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反,產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先,要想使品牌服務(wù)有效,必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌,因為對客戶而言,代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí),老師采取互動的方式,我們共分5個小組,老師借鑒先進銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進行分組討論,學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練,并進行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中,我感到:1、五步距離主動上前(即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候,不要等客戶走近時才問候,那樣會嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度,點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接,指的是為客戶的服務(wù)達到一種非常順暢的連接,要發(fā)揮團隊精神,在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理,都需整體的'配合。
三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中,我們要注意:一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時,你就是代表__銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是:這又不是我引起的,或者這不是我們銀行的錯,為什么要我處理?因此,就對客戶的抱怨與不滿,進行一連串的解釋、反問與推托,反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時,盡管不是因為我們自身的錯誤,也應(yīng)該主動向客戶表達歉意,此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的:客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時,客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時,我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度,可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點,展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練,使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性,它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一,更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
四、是參加培訓(xùn)的體會
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練,給我留下了深刻的印象,它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來,教給我們應(yīng)該分工不分家,相互配合,真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
__銀行盡管比其他許多金融機構(gòu)成立的時間短,但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念,它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構(gòu)中的一員,就應(yīng)該立足崗位,做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求,塑造自己的形象,規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,從自我做起,為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。