城管個人心得體會篇1

我作為一名普通的城管隊員，已在這個平凡的崗位上工作了12個年頭。12年的風雨城管，體會多多，感慨多多。在此我想談一下自己的親身體會和對城管工作的幾點膚淺認識。

在過去的十幾年中，我們浠水城管大隊不斷探索城市管理的新思路，嘗試過許多的管理新模式和新舉措，主要有以下幾方面：1、抓住管理重點，推行分級管理。對主干道實行嚴管，對次干道實行嚴控，對小街小巷逐步規范。2、取締管理亂點，進行集中整治。我們集中整治了水果批發市場、鋼材批發市場，開展了對流動攤販、占道經營、違章戶外廣告等的專項整治。3、機動與定點相結合，重點路段重點管理。重點路段實行定時、定人、定崗，一般路段以機動巡查為主。4、嘗試城市管理走社會化道路，加強協管共建。啟動“門前四包”，招聘城管協管員，調動廣大市民的積極性，吸引全社會參與管理。

一、工作現狀

隨著城市化的快速發展，城市規模的逐步擴大，城市整體功能的加強，以及市民文明素養的提高，對城管工作也不斷提出了更高的要求。雖然過去我們在城市的管理工作中取得了矚目的成績，總結和積累了許多的寶貴經驗，但是，目前的城管工作仍時時有可能陷入困境，表現在以下幾個方面：

1、廣大市民的城管意識淡漠，缺乏文明意識、公德意識，認識不到自己在城市管理中的地位和責任。長期形成的隨便擺攤設點、亂扔亂丟行為有著較大的普遍性和慣性，在我們糾章過程中，很多人認為自己沒有犯好大的法，城管也不能把他怎么樣，甚至有少數人不但不理解、不配合城管行為，而且有十分明顯的抵觸情緒，城管工作承受的壓力很大。

2。由政府牽頭、部門配合、社會參與的齊抓共管機制并沒有真正建立起來，城管工作得不到各職能部門和社會的廣泛支持和配合，僅靠我們城管部門的單槍匹馬孤軍作戰。再加上我們城管法制不是很健全，在執法過程中讓我們深感責任重大、權力太小，想管無力管，理直氣不壯，管理起來難免縮手縮腳。

3。城管管理措施還不到位，長效機制還處在不斷探索與研究中，一些困擾城市管理的“臟、亂、差”等老大難的問題，難以走出“整治——反彈——再整治——再反彈”的怪圈。對于違章行為，我們往往注重于突擊整治，聲勢大，見效快，而日常管理環節相對薄弱，整治成果難以長期鞏固，使管理工作陷入“一整就好，一停就亂”的惡性循環之中。

4。城市建設中關系到老百姓生活、影響市民生活質量的配套設施沒有及時跟上，給市容管理增加很大的難度。

5。城管隊伍自身的綜合素質還有等提高。在我們的隊伍中，仍不排除少數人在執法過程中吃、拿、卡、要，不豎城管形象，導致市民對城管隊伍有看法，不支持城管工作。

二、工作心得

綜上所述，盡管有許多不利因素，但是只要我們有信心，在以后的工作中，進一步改進和完善工作機制，不斷的學習努力提高自身文化素養和執法能力，城管工作一定可以做得更好。我以為可以從以下幾個方面入手：

1、加大宣傳力度，讓城市管理家喻戶曉，提高市民的城市管理意識，開展城管法律法規知識宣傳，普及城管知識，同時，通過各種廣告欄、新聞媒體，形成全方位的宣傳氛圍，使城市管理深入人心，切實營造“人人參與，齊抓共管”的新格局。

2、協調具有城市管理職能的相關單位，積極參與城市管理，優化整合各方資源，共同推動工作。加強與工商、交警等城市管理相關單位的溝通，共同協商解決城市管理中的重大問題，讓彼此發揮所長，更好地促進城管工作的開展。

3、建立一套健全的長效的管理機制。城管工作面臨許多難點、熱點問題，僅靠一陣風式的突擊整治，很難從根本上解決問題，難以擺脫“整治、反彈、再整治、再反彈”的怪圈，而堅持以人為本，疏堵結合，實行長效管理是走出這一怪圈的有效途徑。

4、以人為本，塑創形象，鍛造和培養一支新型城管隊伍。做到“外豎形象，內強素質”，在提高綜合素質上下功夫。城管隊伍是城市管理的主力軍，一流的城市管理工作業績離不開一流的隊伍，要管好城市，首先要建好隊伍，要突出思想素質教育，培養隊員愛崗敬業、廉潔奉公、勤奮務實的精神，要突出執法業務技能培訓，增強隊員法制意識和法律素質，提高執法能力和水平，塑創文明執法，嚴格執法，正確執法的形象。

城管工作是一項復雜的、長期的系統工程，只有起點，沒有終點，只有更好，沒有最好，只要我們要有信心，與時俱進，開拓進取，不斷創新，一定能走出一條適合自己的特色之路。

城管個人心得體會篇3

隨著合肥市大發展、大建設、大環境的快速推進，建設現代化濱湖城市在加強老城區升級改造的同時，按照現代化、生態型定位規劃建設新城區，市容市貌將會發生深刻變化，則要求城市管理模式不斷創新。

城市管理是為保證城市各項功能高效運轉和建設活動有序進行而采取的必要的調控行為，是城市管理的重要職能，也是依法治城、依法行政的重要組成部分。做為一名黨員、做為一名基層城管人員，著眼新城濱湖新區日趨完善，承載能力不斷增強，“先建設后管理”、“重建設輕管理”的現象必然存在。當前，隨著經濟和社會各項事業的快速發展，城市管理的內涵將更加豐富，一個初步的、階段性的新區，嚴格依法、執法，提高全民素質是實現推動濱湖城市建設的重要因素。本人在城管系統工作已有五年了，在領導和同志們的愛護和幫助下也領悟到了一些道理和工作經驗。下面就個人體會談談自己的看法。

一、工作中的難點及其主要原因

城市管理的內容比較之多，大到天文地理，小到雞毛蒜皮，都有城管的職責和義務。如執法中遇到的那些小攤小販隨意占道經營、亂擺亂賣，車輛亂停亂放，各類廣告亂拉亂掛亂貼亂寫，各類違章建筑物的搭建，車輛、工地、渣土運輸破壞環境衛生、行人亂吐亂丟棄物，垃圾亂倒亂堆，公共設施被隨意破壞、公共綠地和空地被侵占等等。這些都是我們所管理的重點內容。

當然所謂城管管理難度大，這在全國也是一種普遍現象，但是我們所管理最大困難是，抓一陣，好一陣，稍一放松就迅速回潮，像韭菜一樣，割了一茬又一茬，有些甚至成了頑癥、成了難題。如：占道經營問題，很多露天集市最初開始形成之時因方便群眾生活是很受歡迎的，但當它影響到交通特別是影響到城市形象去進行整頓清理時，市民肯定會對城管工作表示不滿;當我們執法人員實行強制執法時，就會成為市民咒罵的焦點，特別是有沖突事件發生時，不管是執法人員被違法人員打，還是城管人員暴力執法。為什么出現這樣的現象，歸結起來，就是我們的工作承擔了太多的社會壓力，我們所面臨的都是那些下崗失業人員和社會弱勢群體，兩者之間有著基本對立的矛盾。可以說，這個矛盾實質上就是地方經濟的發展與改革中的弱勢群體生存之間的矛盾。我們城管人員要解決的是社會發展權與社會弱勢群體生存權的矛盾，顯然是力不從心的。由于新區(濱湖)是合肥市的老郊區，這里的老百姓對公德意識、衛生意識、環境意識淡薄，當執法中與個人的私利出現矛盾時，城市文明往往便被拋在一邊，各種舊觀念和不良習慣也就自覺不自覺地帶進了城市空間，不少旁觀者更是出于心態不平或發泄不滿，加以干擾，造成不必要的矛盾，甚至激化。

二、強化綜合管理

建設現代化濱湖城市，提高現代城市管理新模式，首先就要樹立良好的執法形象，做為城管執法人員與人民群眾打交道的機會最多，代表國家行使執法權力，好壞直接影響政府的形象、法律形象。因此，加強行政執法人員的行為修養，樹立良好的執法形象，是構建和諧執法環境的一個重要因素，讓執法對象心悅誠服，使執法與被執法這對矛盾得以消解，改變過去那種“管理就是處罰”的老觀念，改變“執法就是處罰、處罰就是罰款”的老模式，實施人性化管理。體現“法律面前人人平等”及人性、人權和人文關懷，達到融洽相處的局面。在糾正違法行為、實施處罰之前，要依法對違法者進行教育，通過擺事實、講道理，使其由被動接受處罰變為主動約束自己的行為，對初次違規，經教育改正且未造成嚴重社會危害的，可以不予處罰;對確需給予處罰的違法者特別是社會弱勢群體，也應體恤他們的難處，從輕給予處罰，促其改正。這樣才能提高城市管理的工作效率，營造人與自然和諧相處的氛圍，實現大發展、大建設、大環境的快速推進。

以上是個人的一些體會，不到之處請領導和同志們給予指正和批評。

城管個人心得體會篇4

通過此次學習，開拓了視野、增長了見識，學到不少數字城管經驗，豐富了城市管理方面的知識。

一、杭州數字城管工作概況

杭州是建設部數字城管首批試點城市，20__年10月著手建設，20__年3月建成運行，同年8月通過國家住房和城鄉建設部驗收，成為全國第一個通過驗收的地級數字城管試點城市。杭州數字城管覆蓋面積目前已拓展至327.8平方公里，實現了主城區和部分縣市城市化區域的全覆蓋。杭州將全市城管相關單位定義為網絡單位，每個單位設置網絡終端，由各網絡單位派專人負責協調工作。同時，在杭州的數字城管指揮中心，還設立了協同平臺，由各職能部門派專人進駐，坐鎮現場協調解決問題。杭州面對數字城管的新形勢、新動向，堅持“實際、實用、實效”的原則，積極推進理念創新、體制創新、機制創新、方法創新，走出一條科學創新、與時俱進的發展道路。

二、杭州數字城管工作特點

1、理順體制，實行跨部門協調聯動新法子。

杭州數字城管辦公室20__年成立， 20__年初由杭州市行政執法信息中心與杭州市城市管理信息中心合并后改稱杭州市城市管理信息處置中心。成立了數字城管領導小組，市長擔任組長，建立“月考核、月排名、月公示”制度，推行相關轄區及市級專業部門績效考核，通過《杭州日報》公布考核名次，并將城管工作年度考核納入市政府對城區政府的城管目標考核(占20-40%)，對考核排名末位的部門，啟動問責制。

建立跨部門的協調聯動機制，包括815家網絡單位和467個社區城管聯系站。實現“高位協調”，設立了協同平臺，由各職能部門派出專人進駐，發現城市管理問題由有關領導現場協調。建立數字城管運行情況直報制度，專業部門難以協調的問題，市政府分管秘書長親自協調解決。同時各城區政府設立二級協同指揮中心，建立聯動機制，實現“逐級考核、層層管理”的“高位協調”管理模式，使城市管理工作更高效、更合理、更科學。

2、解放思想，探索信息采集市場化新路子。

杭州數字城管信息采集采取了政府“花錢買信息”、“養事不養人”的做法，實行了信息采集市場化，實現了政府監督行為的市場化，在全國屬于首創。按區域設定標段，向社會公開招聘具有良好社會信譽和實力的采集公司，引入競爭機制，有效規避風險，對采集公司實施嚴格考核。在信息采集上堅持“量質并重”、“保質控量”的原則，通過周例會、月考核、季兌現和以漏報、錯報、失報為校核重點，加大對巡查密度、漏報現象、采集質量控制力度，設定“兩條高壓線”，杜絕虛假信息和吃拿卡要行為的發生，確保街面事、部件問題的及時、全面、公正、準確地發現，較好地克服了政府部門自查自糾、自我監督“單體循環”的不足，增強了政府與企業、市民的互動，大大降低管理成本，提高城市管理效率。

3、以人為本，實現城管熱線與數字城管融合新點子。

20__年5月1日，“12319”城建城管熱線與數字城管全面并軌運行。主要受理公用事業、市政設施、市容環衛、園林綠化、城市規劃等十二類問題。在日常工作中，“12319”熱線秉承“數字城管在您身邊、為您服務”的工作理念，暢通市民訴求渠道，搭建了“小事不出社區”的溝通渠道，踐行了“零距離服務”

三、我區數字城管工作的一些設想

作為城市管理大家庭中的新成員，“數字城管”雖起步較晚，但由于理念的先進和手段的強大，從而在較短的時間內引發城市管理的一場新革命。為了有效的推動我區數字城管的發展，我們應該借鑒杭州數字城管的運行模式，實現全區數字城管一盤棋的“大城管”目標。同時，拉高管理標桿，繼續提升數字城管運行實效，按照現行考核機制，根據創文明城的要求，繼續細化管理標準，強化考核力度，進一步提高數字城管解決問題的全面性和及時性，實現我區數字城管的跨越式發展。

完善區級數字城管平臺。按照“區、街、社區”三級網絡在城市管理職能分工和權力劃分的關系，將所有城管單位、部門納入數字城管平臺，同時接入社區，使單位與社區互聯互通，實現從問題發現到交辦、處置過程的管理閉合，進而提高城市管理問題的辦事效率。

建立與民互動的服務機制。在區級數字城管中心設立并公開數字城管熱線，專門受理市民各類投訴及訴求。開通熱線后，本著惠民便民的原則，暢通市民的訴求渠道，為市民提供“零距離服務”，高效率地解決市民群眾關心的重點、熱點、難點問題，使城市容貌和人居環境得到持續改善，不斷提升城市的品質和美譽度。

建立高效的目標考核機制。將“問題及時解決率”作為數字城管評價唯一指標，并納入區級城市管理職能目標考核范圍，完善區對街道、街道對社區的考核體系。制定考核辦法，創新考核手段，細化考核標準，完善考核體系，建立嚴格的考核問責機制，把嚴格考核作為落實城市創建管理長效機制的重要手段，實行績效、績譽、績位三掛鉤，根據考核結果和工作績效嚴格獎懲和問責，進而有力地推動城市管理問題的解決。

城管個人心得體會篇5

從元月6號我局掛牌啟動以來，在局黨組和大隊的正確領導和親切關懷、培養下，經過幾個月的現場執法，我一步一個腳印，腳踏實地，逐步成長為一名合格的行政執法工作者，工作中，取得了一些經驗，掌握了幾點粗淺的工作方法，現提出，以饗讀者，城市管理行政執法工作的心得體會。

一、沉著冷靜，隨機應變，說服教育做到滴水不漏

通過與當事人的多次接觸中，我個人認為，在與違法當事人正面接觸時，要沉著冷靜，說的每一句話要有理有據，要在說出之前考慮好，千萬不要說漏嘴，更不應該在情緒激動時罵人，否則，當事人就會抓住一個說話漏洞不放，處罰工作就會無法進行。在說漏的情況下，要隨機應變，想出一些相關聯的事情，把對方震注虎祝

比如說，我們在匯源大街巡查時發現，一彩鋼瓦廠將一紅底黃字的招牌掛在了電線竿上，在與當事人接觸時，執法人員告訴他，擅自在路燈設施上設置廣告牌違反了國務院《城市道路管理條例》第二十七條，當事人陳述到：這是電線桿，不是路燈桿。我隨機說道，路燈設施包括路燈桿、路燈、供電線路，也包括電線桿，當事人無話可答。

圍觀和勸說群眾是實施處罰過程中的又一個阻力，我們在處理這個問題時采用的辦法是：冷落圍觀者，主攻當事人。也就是，對圍觀、勸說人員不理不睬，直接說服教育違法當事人。有時候也可以給予圍觀、勸說當事人警告：我們正在執行公務，無關人員要盡快撤離現場，出了后果要自己負責，警告時嗓門要高，可以起到敲山震虎的作用，他們將會有所收斂。

二、分門別類，軟硬兼施，順利實施處罰工作

對于一些老實、和善的違法當事人，盡量給予警告、視違法事實給予處罰。

對于一些拉不長、拽不短的，粘粘糊糊的，要脫離現場，另擇地方實施處罰。比如，在鵬泉東大街，我們查處了一占道修自行車的當事人，在處罰前，我們嚴格按照當場處罰的程序，對當事人講明了違法事實、處罰依據，當事人拒不接受處罰，并說三道四：你們沒有權力管我們，應該由交警來管。并且還說到，年紀大了，不容易，混口飯吃。經過再三解釋，我們與違法當事人相持達40分鐘，當事人就是不履行處罰決定。最后，我們商量，當事人可能出于礙面子，怕丟人，隨之，我們采取了證據保全措施，并將當事人領到一行人較少處，當事人接受了處罰。

對于一些釘子戶，要集中力量，堅定立場，實施處罰。一亂停亂放的大貨車，在對駕駛員處罰時，駕駛員聲稱這輛車輛是___人，黑道上的知名人物，你們把鎖車器趕快拿下來，要不然，他發現了一準給你們仍掉。面對威脅，我們絲毫不退卻，并說：不管白道、黑道，也得守法，況且你這種違章行為，___人不會支持你，反而會懲罰你，最后當事人上繳了罰款。

持久戰也是我們常采用的一種方法，大故事市場一賣眼鏡的，占用人行道擺設攤點，年齡大，收入少，我們采用的是說服教育戰，每次巡查到此，我們都要停下來進行一番說服教育工作，連續10多次，最后，違法當事人將攤點移下了人行道。

三、尋求支持，搞好協作，取證、送達兩不誤

尋求利益同盟，是加快執法工作的有效手段，特別是在一般程序案件中，取證工作、送達工作有一定的難度，第三者證人更是難尋，當事人時常拒絕簽收法律文書，這時我們要積極尋求被侵害方作為同盟，請他們來支持我們，在這段時間的執法過程中，我們經常合作的是開發區規劃建設環保局、鵬泉街道辦事處、開發區拆遷局、環衛工人、園林工人等。比如，前一段時間給一些村里無證建房戶送達責停文書時，當事人拒簽，我們經常讓該村村委或拆遷局的同志作證或委托送達。再比如，自來水公司占用綠地建設閥門井一案，在做勘驗時，環衛工人給我們作了證明。