服務規范學習心得體會篇一

　　作為服務行業來說，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?

　　在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

　　當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

　　收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

　　微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。

　　服務規范學習心得體會篇二

　　學習了**郵政儲蓄銀行個人業務柜員規范化文明服務視頻之后，我個人有以下學習心得：

　　服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現郵政儲蓄銀行的文化品位，體現郵儲銀行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持郵政儲蓄銀行營業大廳和柜面環境溫馨舒適。

　　規范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足郵政儲蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續服務的認同感。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取銀行客戶長期的理解和信任。

　　我們每一個郵政儲蓄銀行秀員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養二個理念：①換位思考的理念;②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝郵儲銀行提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。正視自身差距改不足。精神面貌的不足;服務意識的不足;環境衛生的不足;服務用語...

　　服務規范學習心得體會篇三

　　《中小學教師職業道德規范》中明確提出“愛國守法，愛崗敬業、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習”六點要求，這表明了黨和***對教師的高度重視，社會對教師的高度關注。

　　“終身學習”在師德規范中也比較惹眼。誠然，新課程的開放性、研究性、多元性等特性是我們面臨嚴峻的挑戰。我們的確需要樹立終身學習觀念，不斷在讀書學習中拓寬知識視野，更新知識結構，這是我們的專業成長的必由之路。蘇霍姆林斯曾疾呼：“讀書，讀書，再讀書教師的教育素養正是取決與此。”所以教師就必須有終身學習的意識，不斷地充實自己，使自己的知識滿足學生的需求。

　　“不違規加重學生課業負擔，不以分數作為評價學生的唯一標準”也是第一次寫入師德規范當中，它是克服教育浮躁現象的科學教育觀。但現實不容樂觀，盲目追求片面，短見的成績，學生受罪，老師受累的事屢見不鮮。我覺得真正要做到以上規范，需要教師以博大的胸襟和長遠的目光面對學生，關注學生的可持續性發展。怎樣科學量化評價學生的課業負擔，我覺得是個問題。不論怎樣，我一直在堅持探索少而精的作業數量，讓學生的學習保持良好的效率。為此，在以后的教學中，我將嚴格遵守《中小學教師職業道德規范》，認真學習，努力實踐，不斷反思。嚴格做到以下幾點：

　　一：要有高漲的工作熱情：許許多多成功人士的經驗告訴我們，成功取決于積極主動的心態。而教師的積極情緒、主動心態更是身心健康的一種內驅力，能促使我們積極向上，不斷進取。不僅如此，教師的良好心態還能給學生帶來很大的影響，促進他們健康快樂地成長，最終達成教育教學目標，并形成良性循環。

　　二：要養成寬容公正的愛心，這是教師對待學生的核心原則。教師必須學會寬容。人非圣賢，孰能無過，更何況我們所面對的是涉世不深、缺乏辨別是非能力的孩子呢?嚴是一種愛，寬容也是一種愛。寬容是一種信任，是一種激勵，更是一種仁慈。同時教師還應該尊重學生的個性差異，以平等的眼光看待每一個學生。

　　三：無私奉獻，關心每一位學生的成長。奉獻是世世代代進步人類所尊崇的高尚的道德品質、道德行為、道德境界。一名教師應該對學生無私奉獻。熱愛學生，尊重、理解學生，以人為本，關心愛護學生，是教師正確處理與自己直接服務對象學生之間關系的準則。這種愛是教師教育學生的感情基礎，學生一旦體會到這種感情，就會“親其師”，從而“信其道”。教育的愛，作為一種出自崇高目的、充滿科學精神、普遍、持久而又深厚的愛，其內涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛學生，又包括要求教師精心教育學生。

　　四：要養成終身學習的習慣，這是教師走向終身發展的基本原則。終身教育，這是現代人必備的思想觀念，教師更應活到老學到老，才能勝任這一富有挑戰性的職業。把讀書當成一種習慣，把學習看作一種樂趣，使自己變得更為睿智。以便真正有所提高，走向終身發展、不斷進取的開拓之路。

　　總之，師德是中華優秀文化的精萃，也是優良革命傳統的重要組成部分，教書育人，教書者必須先為人師，育人者必先行為示范，教師的職業特點決定了教師必須具備更高的素質，而師德是教師最重要的素質，是教師的靈魂。今后我要繼續努力，做一名優秀的人民教師。